POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Patitas Coquetas, valoramos y respetamos el trabajo de nuestros artesanos y la confianza de nuestros clientes. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, ponemos a su disposición nuestra política de cambios y reembolsos, redactada en estricto cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.
1. PLAZOS PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
El cliente cuenta con un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del paquete (según el rastreo de la paquetería) para reportar cualquier inconveniente y solicitar un cambio de prenda o un reembolso. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerle un cambio ni una devolución.
Motivos aceptados:
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución tanto por defectos de fabricación/daños en el envío, como por insatisfacción con la prenda o error en la elección de la talla por parte del cliente.
2. CONDICIONES OBLIGATORIAS DE LAS PRENDAS
Para que cualquier solicitud de cambio, devolución o reembolso sea autorizada, las prendas artesanales deberán cumplir estrictamente con los siguientes requisitos de higiene y cuidado sin excepción:
La prenda debe estar completamente nueva, sin usar, sin lavar y libre de cualquier olor (como perfumes, detergentes, sudor o tabaco).
Debe conservar intactas todas sus etiquetas originales (internas y externas) tal como fue entregada.
Debe ser devuelta dentro de su empaque original o, en su defecto, en un empaque debidamente protegido que garantice que la prenda no se dañará durante el trayecto de regreso.
3. EXCEPCIONES (ARTÍCULOS QUE NO TIENEN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN)
Por cuestiones de personalización, higiene o liquidación comercial, no se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes productos:
Prendas confeccionadas sobre diseño, hechas a la medida o personalizadas a petición expresa del cliente.
Productos adquiridos en la sección de Liquidación, Rebajas, Descuentos Especiales o "Outlet".
Accesorios y piezas de uso íntimo.
4. COSTOS DE ENVÍO DE RETORNO (¿QUIÉN PAGA?)
La asignación del costo de la guía de envío para retornar el producto se determinará bajo las siguientes reglas:
Caso A (Error de Patitas Coquetas o Defecto de Fábrica): Si el producto llegó dañado, con un hilo suelto grave que comprometa la prenda, o nos equivocamos al enviarle un modelo o talla diferente al de su orden, Patitas Coquetas absorberá el 100% del costo del envío. Nosotros le proporcionaremos una guía de paquetería prepagada para que devuelva el artículo.
Caso B (Cambio de opinión o error de talla del cliente): Si la prenda cumple con lo ordenado pero usted desea cambiarla porque no le quedó bien la talla o cambió de opinión respecto al modelo, el cliente deberá cubrir el costo del envío de regreso a nuestro taller, así como el envío de la nueva prenda de reemplazo.
5. PROCESO DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN DE DINERO
Una vez que el paquete de devolución llegue a nuestro taller, nuestro equipo inspeccionará la prenda para verificar que cumple con las condiciones del punto número 2. En caso de ser aprobada, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones para recibir su reembolso:
Reembolso al método de pago original: Se devolverá el dinero directamente a la tarjeta de crédito, débito, cuenta de PayPal o Mercado Pago utilizada en la compra. Nota legal: El procesamiento de este saldo puede reflejarse en su cuenta en un periodo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo exclusivamente de las políticas de su institución bancaria.
Crédito en la tienda / Tarjeta de Regalo: Se emitirá un código de compra electrónico equivalente al valor de la prenda devuelta, válido de forma inmediata para ser utilizado en cualquier otro producto de Patitas Coquetas.
6. ¿CÓMO INICIAR EL PROCESO?
Para iniciar su solicitud, por favor envíe un correo electrónico a [Tu Correo de Soporte/Ventas] con el asunto "Solicitud de Devolución - Pedido #[Número de Pedido]". En el cuerpo del correo deberá incluir:
Nombre del cliente.
Breve motivo del cambio o devolución.
En caso de defectos de fábrica, por favor adjunte fotografías claras del daño detectado para agilizar la validación.
